コールセンターの教育、研修は必要でしょうか？

お客様のサービスによると思います。
POSレジ、電気機器、SIM、大規模なホテルなどは、今までお客様であるご担当者様よりご教示をいただき
研修をさせていただきました。
週1回などによるMTGで業務知識、イレギュラー案件による対応を精査をおこなったりすることもございます。
HPなどであらかじめ情報収集、お客様よりいただいたマニュアル、資料関係を精読し対応できる場合もございます。

お客様のサービスによっては研修が必要にある場合、
対応資料のみご教示後、対応できたり、
ケースは様々です。