03-6426-1782お電話でのお問い合わせ・ご相談、ご質問はこちら(受付時間 9時‐18時)
ファション雑誌社 様 導入事例

ファション雑誌社 様 導入事例日本語・英語カスタマーサポート
ECサイトカスタマーサポート代行

ファション雑誌社様の日本語と英語のECサイトカスタマーサポートの代行を電話とメールで行っております。
ECサイトの商品のお問い合わせから、各セール、キャンペーン情報のご案内、受注、注文、発送、キャンセル、返品、返金などの1次対応業務とエスカレーションの対応業務を行っております。

ご依頼内容と目的

ご依頼内容:ECサイトカスタマーサポート代行 日本語、英語
目的:電話、メールの対応業務を業務効率化を目指し、社外にアウトソースがしたかった。

カスタマーサポート業務で注意を払ったこと

カスタマーサポート起因による貴重なご意見対応はゼロ
貴重なご意見対応を抑止する

東京国立博物館

繁盛店のECサイトのカスタマーサポートなので、時にはバックオフィスが煩雑になることもままあります。
そういう時は今までの経験値から、貴重なご意見になると予測される案件に関して、クライアントに事前に確認、催促を促すなど、当社が起因とした貴重なご意見は数的にはゼロですが、未然に防止する観点から、貴重なご意見対応の抑止をしていると思われます。

ファション雑誌社 様
カスタマーサポート担当 高橋 宏明

このページの上へ

お電話での相談・お問い合わせはこちら(受付時間 9時-18時)